Fan CRM: Segmente, Ausgaben und LTV-Schätzungen
Fan CRM ordnet erfasste Fan-Aktivität in Segmente ein und zeigt Ausgaben- und Bindungsindikatoren. Damit kannst du prüfenswerte Datensätze finden und die Annahmen hinter den Zahlen verstehen.
Fan-Dashboard öffnen
Melde dich mit einem Konto mit Creator-Profil an und öffne Fan CRM im Creator Dashboard. Die Seite zeigt die Segmentverteilung, eine kurze Liste von Fans mit erhöhtem Risiko und eine Fan-Tabelle. Wähle einen Fan aus, um die Detailansicht zu öffnen.
So funktionieren die fünf Segmente
Der Dienst kombiniert fünf gewichtete Werte:
Faktor Gewichtung
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Ausgaben 35%
Interaktion 25%
Aktualität der Aktivität 20%
Abonnementdauer 10%
Regelmäßigkeit 10%
Die üblichen Wertebereiche sind Whale ab 80, Regular bei 50–79 und At Risk bei 30–49. Für neue Abonnenten und einige inaktive frühere Abonnenten gelten eigene Zuordnungsregeln. Das Segment New umfasst Abonnements, die weniger als 30 Tage alt sind. Ein Fan kann nach mehr als 30 inaktiven Tagen mit gekündigtem oder fehlendem Abonnement als Lapsed gelten oder wenn die übrigen Zuordnungsregeln einen Wert unter 30 ergeben.
Das sind Produktregeln zur Gruppierung von Aktivität. Die Bezeichnungen beweisen weder zukünftige Ausgaben noch eine Kündigungsabsicht. Prüfe die Details eines Fans, bevor du allein aus dem Segment eine Schlussfolgerung ziehst.
Erfasste Ausgaben und LTV-Schätzung
Die aktuelle Detailansicht zeigt die gespeicherten Gesamtausgaben und einen Monatsdurchschnitt. Der Dienst berechnet außerdem einen separaten prognostizierten LTV, den die aktuelle Ansicht nicht anzeigt. Dafür gilt folgende Formel:
Prognostizierter LTV = gespeicherte Gesamtausgaben + Monatsdurchschnitt × angenommene verbleibende Monate
Die angenommene Restdauer beträgt 12 Monate bei einem Risikowert unter 30, 6 Monate bei einem Wert von 30 bis 59 und 2 Monate ab 60. Diese festen Zeiträume sind keine individuell validierte Prognose.
Der gespeicherte Ausgabenwert enthält geschätzte Abonnement-Credits. Er kann von Zahlungs- und Auszahlungsdaten abweichen und ersetzt keinen Transaktionsverlauf. Die Detailansicht enthält Ausgabenübersichten, aktuelle Abonnementdaten, Notizen und einen begrenzten Verlauf der Segmentwechsel.
Suchen und sortieren
Wähle ein Segment, um dessen Fan-Liste zu laden. Das aktuelle Suchfeld filtert die geladene Seite mit bis zu 50 Fans; es durchsucht nicht alle Fan-Datensätze auf dem Server. Die Tabelle lässt sich auch nach Risiko, Inaktivität und Segmentwert sortieren.
Die LTV-Sortierung verwendet die gespeicherten Gesamtausgaben. Sie sortiert nicht nach dem separat prognostizierten LTV. Berücksichtige diesen Unterschied beim Vergleich von Fans.
Wann die Zahlen aktualisiert werden
Eine tägliche Aufgabe ist vorgesehen, um Segmente für geeignete Profile mit Abonnenten neu zu berechnen. Eine geplante Aufgabe garantiert nicht, dass jeder Datensatz aktuell ist. Verstehe diese Zahlen daher nicht als Live-Aktivitätsübersicht.
Weitere Aktivitätsindikatoren findest du unter Churn and Retention. Prüfe nachrichtenabhängige Abläufe anhand der aktuellen Roadmap, die die Direktnachrichten-Funktion für Nutzer als kommende Funktion aufführt.