Fan CRM: segmentos, gastos y estimaciones de LTV
Fan CRM organiza la actividad registrada de los fans en segmentos y muestra indicadores de gasto y retención. Úsalo para localizar registros que conviene revisar y entender los supuestos detrás de las cifras.
Abre tu panel de fans
Inicia sesión con una cuenta que tenga un perfil de creador y abre Fan CRM desde Creator Dashboard. La página muestra la distribución por segmentos, una lista breve de fans con mayor riesgo y una tabla de fans. Selecciona un fan para abrir sus detalles.
Cómo funcionan los cinco segmentos
El servicio combina cinco puntuaciones ponderadas:
Factor Peso
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Gasto 35%
Interacción 25%
Actividad reciente 20%
Antigüedad de la suscripción 10%
Constancia 10%
Los rangos habituales son Whale con 80 o más, Regular con 50–79 y At Risk con 30–49. Los suscriptores nuevos y algunos antiguos suscriptores inactivos tienen reglas de clasificación específicas. El segmento New incluye suscripciones de menos de 30 días. Un fan puede clasificarse como Lapsed tras más de 30 días de inactividad con una suscripción cancelada o inexistente, o cuando las reglas restantes producen una puntuación inferior a 30.
Son reglas del producto para agrupar actividad. Las etiquetas no demuestran el gasto futuro de una persona ni su intención de cancelar. Revisa sus datos antes de sacar conclusiones basándote solo en el segmento.
Gasto registrado y estimación de LTV
El panel de detalles actual muestra el gasto total almacenado y un promedio mensual. El servicio también calcula una estimación separada de LTV previsto, que el panel actual no muestra. Esa estimación utiliza esta fórmula:
LTV previsto = gasto total almacenado + promedio mensual × meses restantes supuestos
El periodo restante supuesto es de 12 meses para una puntuación de riesgo inferior a 30, de 6 meses para una puntuación de 30 a 59 y de 2 meses para una puntuación de 60 o más. Estos periodos fijos no constituyen una previsión validada individualmente.
La cifra de gasto almacenada incluye créditos de suscripción estimados. Puede diferir de los registros de pagos y desembolsos y no sustituye al historial de transacciones. El panel de detalles contiene resúmenes de gastos, información actual de la suscripción, notas y un historial limitado de cambios de segmento.
Búsqueda y ordenación
Elige un segmento para cargar su lista de fans. El buscador actual filtra la página cargada, que contiene hasta 50 fans; no busca en todos los registros del servidor. La tabla también permite ordenar por riesgo, inactividad y puntuación de segmento.
La ordenación por LTV utiliza el gasto total almacenado. No ordena por la estimación separada de LTV previsto. Ten presente esa diferencia al comparar fans.
Cuándo se actualizan las cifras
Hay una tarea diaria programada para recalcular los segmentos de los perfiles aptos que tienen suscriptores. Una tarea programada no garantiza que todos los registros estén actualizados, por lo que estas cifras no deben interpretarse como un seguimiento de actividad en directo.
Para consultar otros indicadores de actividad, abre Churn and Retention. Evalúa los flujos que dependen de mensajes según la hoja de ruta actual, donde la función pública de mensajes directos figura como futura.