Segmentación de fans y LTV: tu motor de inteligencia de ingresos
Entender los segmentos de fans
Cada fan de tu perfil se clasifica automáticamente en uno de estos 5 segmentos:
Segmento Puntuación Qué significa
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Whale 80-100 Los que más gastan, muy activos, tus fans VIP
Regular 50-79 Seguidores constantes con interacción estable
En riesgo 30-49 Actividad en declive — necesitan atención antes de que se vayan
Nuevo < 30 días Suscritos hace poco — ventana crítica de onboarding
Inactivo Sin actividad 30d+ Antiguos fans que dejaron de interactuar
El sistema de puntuación de 5 factores
El segmento de cada fan se calcula con 5 factores ponderados:
1. Gasto (35%) — Créditos totales gastados en relación con tu fan medio
2. Interacción (25%) — DMs, propinas y regalos en los últimos 30 días
3. Recencia (20%) — Días desde su última interacción
4. Antigüedad (10%) — Cuánto tiempo llevan suscritos
5. Constancia (10%) — En cuántas de las últimas 12 semanas estuvieron activos
Cálculo del valor de vida (LTV)
El LTV predice cuánto gastará un fan a lo largo de toda su relación contigo:
```
Predicted LTV = Total Spend + (Monthly Average × Predicted Remaining Months)
```
Los meses previstos se basan en el riesgo de churn:
- Riesgo bajo: 12 meses vista
- Riesgo medio: 6 meses vista
- Riesgo alto: 2 meses vista
Cómo usar el panel Fan CRM
Entra en Fan CRM desde tu Creator Dashboard para ver:
- Distribución por segmentos — Desglose visual de tu base de fans
- Alertas de riesgo — Los 5 fans con más probabilidad de churn
- Buscador de fans — Encuentra a cualquier fan por ID, filtra por segmento, ordena por LTV
- Panel de detalle — Haz clic en cualquier fan para ver su perfil completo
Conclusiones accionables
- Los fans whale merecen trato VIP: DMs personales, avances de contenido exclusivo
- Los fans en riesgo necesitan atención inmediata: usa las campañas Auto Win-Back
- Los fans nuevos están en su ventana de onboarding: hazles sentirse bienvenidos
- Los fans inactivos pueden reactivarse con ofertas de descuento y mensajes personalizados
El sistema recalcula todos los segmentos a diario a las 03:00 UTC, así que tus datos están siempre al día.
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