Fan CRM : segments, dépenses et estimations de LTV
Fan CRM classe l'activité enregistrée des fans en segments et affiche des indicateurs de dépenses et de fidélisation. Utilisez-le pour repérer les dossiers à examiner et comprendre les hypothèses derrière les chiffres.
Ouvrir le tableau de bord des fans
Connectez-vous avec un compte disposant d'un profil de créateur et ouvrez Fan CRM depuis Creator Dashboard. La page présente la répartition par segment, une courte liste de fans à risque élevé et un tableau de fans. Sélectionnez un fan pour ouvrir ses détails.
Fonctionnement des cinq segments
Le service combine cinq scores pondérés :
Facteur Poids
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Dépenses 35%
Interactions 25%
Activité récente 20%
Ancienneté de l'abonnement 10%
Régularité 10%
Les fourchettes habituelles sont Whale à partir de 80, Regular de 50–79 et At Risk de 30–49. Les nouveaux abonnés et certains anciens abonnés inactifs suivent des règles distinctes. Le segment New couvre les abonnements de moins de 30 jours. Un fan peut être classé Lapsed après plus de 30 jours d'inactivité avec un abonnement résilié ou absent, ou lorsque les autres règles de classement produisent un score inférieur à 30.
Il s'agit de règles du produit pour regrouper l'activité. Ces étiquettes ne prouvent ni les dépenses futures ni l'intention de résilier. Examinez les détails du fan avant de tirer une conclusion à partir du seul segment.
Dépenses enregistrées et estimation de LTV
Le panneau de détails actuel affiche les dépenses totales enregistrées et une moyenne mensuelle. Le service calcule aussi une estimation distincte de LTV prévisionnelle, que le panneau actuel n'affiche pas. Cette estimation suit la formule :
LTV prévisionnelle = dépenses totales enregistrées + moyenne mensuelle × nombre de mois restants supposé
La durée restante supposée est de 12 mois pour un score de risque inférieur à 30, de 6 mois pour un score de 30 à 59 et de 2 mois pour un score de 60 ou plus. Ces périodes fixes ne constituent pas une prévision validée individuellement.
Le montant des dépenses enregistré comprend des crédits d'abonnement estimés. Il peut différer des données de paiements et de versements et ne remplace pas un historique des transactions. Le panneau contient des résumés de dépenses, les informations actuelles d'abonnement, des notes et un historique limité des changements de segment.
Recherche et tri
Choisissez un segment pour charger sa liste de fans. Le champ de recherche actuel filtre la page chargée, qui contient au maximum 50 fans ; il ne parcourt pas tous les dossiers du serveur. Le tableau permet également un tri par risque, inactivité et score de segment.
Le tri par LTV utilise le total des dépenses enregistré. Il ne trie pas selon l'estimation distincte de LTV prévisionnelle. Gardez cette différence à l'esprit lorsque vous comparez les fans.
Actualisation des chiffres
Une tâche quotidienne est prévue pour recalculer les segments des profils admissibles ayant des abonnés. Une tâche planifiée ne garantit pas que chaque dossier soit à jour ; ces chiffres ne doivent donc pas être interprétés comme un suivi d'activité en direct.
Pour d'autres indicateurs d'activité, ouvrez Churn and Retention. Évaluez les processus dépendant des messages au regard de la feuille de route actuelle, où la messagerie directe publique est présentée comme une fonction à venir.