Segmentation des fans & LTV : votre moteur d'intelligence des revenus

Comprendre les segments de fans

Chaque fan de votre profil est automatiquement classé dans l'un des 5 segments :

Segment Score Ce que cela signifie

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Whale 80-100 Les plus gros dépensiers, très engagés, vos fans VIP

Regular 50-79 Des soutiens réguliers à l'engagement stable

At Risk 30-49 Activité en déclin — à traiter avant qu'ils ne partent

New < 30 jours Récemment abonnés — fenêtre d'accueil critique

Lapsed Inactif 30 j+ Anciens fans qui ont cessé d'interagir

Le système de scoring à 5 facteurs

Le segment de chaque fan est calculé à partir de 5 facteurs pondérés :

1. Dépenses (35 %) — total des crédits dépensés par rapport à votre fan moyen

2. Engagement (25 %) — DM, pourboires et cadeaux sur les 30 derniers jours

3. Récence (20 %) — nombre de jours depuis sa dernière interaction

4. Ancienneté (10 %) — depuis combien de temps il est abonné

5. Régularité (10 %) — nombre de semaines actives sur les 12 dernières

Calcul de la valeur vie client (LTV)

La LTV prédit combien un fan dépensera sur toute la durée de sa relation avec vous :

```

Predicted LTV = Total Spend + (Monthly Average × Predicted Remaining Months)

```

Les mois prédits dépendent du risque de churn :

• Risque faible : 12 mois de projection
• Risque moyen : 6 mois de projection
• Risque élevé : 2 mois de projection

Utiliser le Fan CRM Dashboard

Rendez-vous dans Fan CRM depuis votre Creator Dashboard pour voir :

• Répartition par segment — visualisation de votre base de fans
• Alertes de risque — les 5 fans les plus susceptibles de churner
• Recherche de fans — trouvez n'importe quel fan par ID, filtrez par segment, triez par LTV
• Panneau de détail — cliquez sur un fan pour voir son profil complet

Enseignements actionnables

• Les fans Whale méritent un traitement VIP — DM personnels, avant-premières de contenu exclusif
• Les fans à risque exigent une attention immédiate — utilisez les campagnes Auto Win-Back
• Les nouveaux fans sont dans leur fenêtre d'accueil — faites-les se sentir bienvenus
• Les fans inactifs peuvent être réengagés avec des offres de réduction et des messages personnalisés

Le système recalcule tous les segments chaque jour à 03:00 UTC, vos données restent donc toujours à jour.

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*Commencez à explorer vos segments de fans dès aujourd'hui sur `/fan-crm`*