Segmentazione dei fan e LTV: il tuo motore di revenue intelligence

Capire i segmenti dei fan

Ogni fan del tuo profilo viene classificato automaticamente in uno di 5 segmenti:

Segmento Punteggio Cosa significa

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Whale 80-100 I top spender, molto coinvolti, i tuoi fan VIP

Regular 50-79 Sostenitori costanti con un coinvolgimento stabile

At Risk 30-49 Attività in calo — richiedono attenzione prima che se ne vadano

New < 30 giorni Iscritti di recente — finestra di onboarding critica

Lapsed Inattivi da 30+ giorni Ex fan che hanno smesso di interagire

Il sistema di punteggio a 5 fattori

Il segmento di ogni fan viene calcolato usando 5 fattori ponderati:

1. Spesa (35%) — Totale dei crediti spesi rispetto al tuo fan medio

2. Coinvolgimento (25%) — DM, mance e regali negli ultimi 30 giorni

3. Recency (20%) — Giorni trascorsi dall'ultima interazione

4. Anzianità (10%) — Da quanto tempo sono abbonati

5. Costanza (10%) — In quante delle ultime 12 settimane sono stati attivi

Calcolo del Lifetime Value (LTV)

L'LTV prevede quanto un fan spenderà nel corso dell'intera relazione con te:

```

Predicted LTV = Total Spend + (Monthly Average × Predicted Remaining Months)

```

I mesi previsti si basano sul rischio di churn:

• Rischio basso: proiezione a 12 mesi
• Rischio medio: proiezione a 6 mesi
• Rischio alto: proiezione a 2 mesi

Usare la Fan CRM Dashboard

Vai su Fan CRM dalla tua Creator Dashboard per vedere:

• Distribuzione dei segmenti — Ripartizione visiva della tua fan base
• Avvisi at-risk — I 5 fan con la maggiore probabilità di churn
• Ricerca fan — Trova qualsiasi fan per ID, filtra per segmento, ordina per LTV
• Pannello di dettaglio — Clicca su un fan per vederne il profilo completo

Insight concreti

• I fan Whale meritano un trattamento VIP — DM personali, anteprime di contenuti esclusivi
• I fan a rischio richiedono attenzione immediata — usa le campagne Auto Win-Back
• I nuovi fan sono nella finestra di onboarding — falli sentire i benvenuti
• I fan Lapsed possono essere riattivati con offerte scontate e contatti personalizzati

Il sistema ricalcola tutti i segmenti ogni giorno alle 03:00 UTC, così i tuoi dati sono sempre aggiornati.

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