Fan CRM: segmenti, spesa e stime del LTV
Fan CRM organizza l'attività registrata dei fan in segmenti e mostra indicatori di spesa e fidelizzazione. Usalo per individuare i dati da approfondire e capire le ipotesi alla base dei numeri.
Aprire la dashboard dei fan
Accedi con un account associato a un profilo creator e apri Fan CRM dal Creator Dashboard. La pagina mostra la distribuzione per segmento, un breve elenco di fan a rischio più elevato e una tabella di fan. Seleziona un fan per aprire il pannello dei dettagli.
Come funzionano i cinque segmenti
Il servizio combina cinque punteggi ponderati:
Fattore Peso
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Spesa 35%
Interazioni 25%
Attività recente 20%
Anzianità dell'abbonamento 10%
Costanza 10%
Le fasce usuali sono Whale da 80 in su, Regular a 50–79 e At Risk a 30–49. I nuovi abbonati e alcuni ex abbonati inattivi seguono regole di classificazione separate. Il segmento New comprende gli abbonamenti con meno di 30 giorni di anzianità. Un fan può essere classificato Lapsed dopo più di 30 giorni di inattività con abbonamento disdetto o assente, oppure quando le altre regole producono un punteggio inferiore a 30.
Sono regole del prodotto per raggruppare l'attività. Le etichette non provano la spesa futura di una persona né la sua intenzione di disdire. Esamina i dettagli del fan prima di trarre conclusioni dal solo segmento.
Spesa registrata e stima del LTV
Il pannello attuale mostra la spesa totale registrata e una media mensile. Il servizio calcola anche una stima separata del LTV previsto, che il pannello attuale non visualizza. La stima usa questa formula:
LTV previsto = spesa totale registrata + media mensile × mesi residui ipotizzati
Il periodo residuo ipotizzato è di 12 mesi per un punteggio di rischio inferiore a 30, di 6 mesi per un punteggio da 30 a 59 e di 2 mesi per un punteggio pari o superiore a 60. Questi periodi fissi non sono una previsione validata individualmente.
La spesa registrata include crediti di abbonamento stimati. Può differire dai dati di pagamenti e versamenti e non sostituisce la cronologia delle transazioni. Il pannello contiene riepiloghi di spesa, dati attuali dell'abbonamento, note e una cronologia limitata dei cambi di segmento.
Ricerca e ordinamento
Scegli un segmento per caricare il relativo elenco. Il campo di ricerca attuale filtra la pagina caricata, che contiene fino a 50 fan; non cerca in tutti i record del server. La tabella consente anche di ordinare per rischio, inattività e punteggio del segmento.
L'ordinamento per LTV usa la spesa totale registrata. Non ordina per la stima separata del LTV previsto. Tieni presente questa differenza quando confronti i fan.
Quando vengono aggiornate le cifre
È prevista un'attività giornaliera per ricalcolare i segmenti dei profili idonei con abbonati. Un'attività programmata non garantisce che ogni record sia aggiornato; queste cifre non vanno quindi interpretate come un flusso di attività in tempo reale.
Per altri indicatori di attività, apri Churn and Retention. Valuta i flussi che dipendono dai messaggi alla luce della roadmap attuale, che indica la funzione pubblica dei messaggi diretti come futura.