Fan CRM：セグメント、利用額、LTV の推定値

Fan CRM は、記録されたファンの活動をセグメントに分類し、利用額と継続利用の指標を表示します。確認すべき記録を見つけ、数値の前提を理解するために使います。

ファンのダッシュボードを開く

クリエイタープロフィールを持つアカウントでログインし、クリエイターダッシュボードから Fan CRM を開きます。ページには、セグメントの分布、リスクが高めのファンの短い一覧、ファンの表が表示されます。ファンを選択すると詳細パネルが開きます。

五つのセグメントの仕組み

サービスは、次の五つのスコアを重み付けして組み合わせます。

要素 重み

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利用額 35%

エンゲージメント 25%

最終活動からの経過時間 20%

購読期間 10%

活動の一貫性 10%

通常のスコア区分は、Whale が 80 以上、Regular が 50–79、At Risk が 30–49 です。新規購読者と、一部の活動がない元購読者には別の分類ルールがあります。New は購読開始から 30 日未満が対象です。購読が解約済みまたは存在せず、活動がない期間が 30 日を超えた場合や、残りの分類ルールによるスコアが 30 未満になった場合、Lapsed に分類されることがあります。

これらは活動を分類するための製品上のルールです。ラベルから将来の利用額や解約の意思が確定するわけではありません。セグメントだけで判断せず、ファンの詳細を確認してください。

記録された利用額と LTV の推定値

現在の詳細パネルには、保存された累計利用額と月平均が表示されます。サービスはこれとは別に予測 LTV も計算しますが、現在のパネルには表示されません。計算式は次のとおりです。

予測 LTV = 保存された累計利用額 + 月平均 × 仮定した残りの月数

残りの期間は、リスクスコアが 30 未満なら 12 か月、30 から 59 なら 6 か月、60 以上なら 2 か月と仮定されます。これらの固定期間は、個々のファンについて検証された予測ではありません。

保存された利用額には、推定した購読クレジットが含まれます。支払いや出金の記録と異なることがあり、取引履歴の代わりにはなりません。詳細パネルに含まれるのは、利用額の集計、現在の購読情報、メモ、限られたセグメント変更履歴です。

検索と並べ替え

セグメントを選択すると、そのファン一覧が読み込まれます。現在の検索欄は、最大 50 人を含む読み込み済みのページを絞り込みます。サーバー上のすべてのファン記録を検索するものではありません。表はリスク、活動のない期間、セグメントスコアでも並べ替えられます。

表の LTV による並べ替えには、保存された累計利用額が使われます。別途計算された予測 LTV では並べ替えません。ファンを比較するときは、この違いに注意してください。

数値が更新されるタイミング

購読者がいる対象プロフィールについて、セグメントを再計算する日次タスクが設定されています。タスクが予定されているだけで、すべての記録が最新であることは保証されません。これらの数値をリアルタイムの活動フィードとして扱わないでください。

ほかの活動指標は Churn and Retention で確認できます。メッセージ機能に依存する作業手順は、現在のロードマップに照らして検討してください。一般向けのダイレクトメッセージ機能は、今後提供予定とされています。