Fan CRM: 세그먼트, 지출 및 LTV 추정치

Fan CRM은 기록된 팬 활동을 세그먼트로 분류하고 지출 및 유지 지표를 보여 줍니다. 검토할 만한 기록을 찾고 수치에 담긴 가정을 이해하는 데 활용하세요.

팬 대시보드 열기

크리에이터 프로필이 있는 계정으로 로그인하고 크리에이터 대시보드에서 Fan CRM을 엽니다. 페이지에는 세그먼트 분포, 위험도가 높은 팬의 간단한 목록, 팬 표가 표시됩니다. 팬을 선택하면 상세 패널이 열립니다.

다섯 세그먼트의 분류 방식

서비스는 다섯 가지 점수에 가중치를 적용해 합산합니다.

항목 가중치

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지출 35%

참여도 25%

최근 활동 시점 20%

구독 기간 10%

활동의 일관성 10%

일반적인 점수 범위는 Whale이 80 이상, Regular가 50–79, At Risk가 30–49입니다. 신규 구독자와 활동이 없는 일부 이전 구독자에게는 별도의 분류 규칙이 적용됩니다. New 세그먼트는 구독한 지 30일이 안 된 경우입니다. 구독이 해지되었거나 없는 상태로 30일 넘게 활동하지 않았거나, 나머지 분류 규칙에 따른 점수가 30 미만이면 Lapsed로 분류될 수 있습니다.

이는 활동을 묶기 위한 제품의 분류 규칙입니다. 라벨만으로 누군가의 미래 지출이나 해지 의사를 알 수는 없습니다. 세그먼트만 보고 결론을 내리기 전에 팬의 상세 정보를 살펴보세요.

기록된 지출과 LTV 추정치

현재 상세 패널에는 저장된 누적 지출과 월평균이 표시됩니다. 서비스는 별도의 예측 LTV도 계산하지만, 현재 패널에는 그 추정치가 표시되지 않습니다. 계산식은 다음과 같습니다.

예측 LTV = 저장된 총지출 + 월평균 × 가정한 남은 개월 수

남은 기간은 위험 점수가 30 미만이면 12개월, 30에서 59이면 6개월, 60 이상이면 2개월로 가정합니다. 이 고정 기간은 개인별로 검증된 예측이 아닙니다.

저장된 지출에는 추정 구독 크레딧이 포함됩니다. 결제 및 출금 기록과 다를 수 있으며 거래 내역을 대체하지 않습니다. 상세 패널은 지출 요약, 현재 구독 정보, 메모, 제한된 세그먼트 변경 내역을 제공합니다.

검색과 정렬

세그먼트를 선택하면 해당 팬 목록을 불러옵니다. 현재 검색창은 최대 50명의 팬이 포함된, 불러온 페이지를 필터링합니다. 서버에 있는 모든 팬 기록을 검색하지는 않습니다. 표에서는 위험도, 비활동 기간, 세그먼트 점수에 따른 정렬도 가능합니다.

표의 LTV 정렬에는 저장된 누적 지출이 사용됩니다. 별도로 계산한 예측 LTV를 기준으로 정렬하지 않습니다. 팬을 비교할 때 이 차이를 구분하세요.

수치의 갱신 시점

구독자가 있는 대상 프로필의 세그먼트를 다시 계산하는 작업이 매일 실행되도록 예약되어 있습니다. 예약 작업이 있다고 해서 모든 기록이 최신이라는 보장은 없습니다. 따라서 이 수치를 실시간 활동 피드로 해석해서는 안 됩니다.

추가 활동 지표는 Churn and Retention에서 확인할 수 있습니다. 메시지에 의존하는 작업 흐름은 현재 로드맵을 기준으로 검토하세요. 일반 사용자용 다이렉트 메시지 기능은 출시 예정으로 안내되어 있습니다.