Fan CRM: segmenten, bestedingen en LTV-schattingen
Fan CRM deelt geregistreerde fanactiviteit in segmenten in en toont indicatoren voor bestedingen en retentie. Gebruik het om gegevens te vinden die aandacht verdienen en om de aannames achter de cijfers te begrijpen.
Je fandashboard openen
Log in met een account met een creatorprofiel en open Fan CRM vanuit het Creator Dashboard. De pagina toont de segmentverdeling, een korte lijst fans met een hoger risico en een fantabel. Selecteer een fan om het detailpaneel te openen.
Hoe de vijf segmenten werken
De dienst combineert vijf gewogen scores:
Factor Gewicht
--- ---
Bestedingen 35%
Betrokkenheid 25%
Recente activiteit 20%
Abonnementsduur 10%
Regelmaat 10%
De gebruikelijke scoregrenzen zijn Whale bij 80 of hoger, Regular bij 50–79 en At Risk bij 30–49. Voor nieuwe abonnees en sommige inactieve voormalige abonnees gelden aparte indelingsregels. Het segment New omvat abonnementen die minder dan 30 dagen oud zijn. Een fan kan als Lapsed worden ingedeeld na meer dan 30 inactieve dagen met een opgezegd of ontbrekend abonnement, of wanneer de overige indelingsregels een score onder 30 opleveren.
Dit zijn productregels om activiteit te groeperen. De labels bewijzen niets over toekomstige bestedingen of de bedoeling om op te zeggen. Bekijk de gegevens van een fan voordat je een conclusie trekt op basis van alleen het segment.
Geregistreerde bestedingen en de LTV-schatting
Het huidige detailpaneel toont de opgeslagen totale bestedingen en een maandgemiddelde. De dienst berekent daarnaast een aparte voorspelde LTV, die het huidige paneel niet toont. Die schatting gebruikt deze formule:
Voorspelde LTV = opgeslagen totale bestedingen + maandgemiddelde × aangenomen resterende maanden
De aangenomen resterende periode is 12 maanden bij een risicoscore onder 30, 6 maanden bij een score van 30 tot 59 en 2 maanden bij een score van 60 of hoger. Deze vaste periodes zijn geen individueel gevalideerde voorspelling.
Het opgeslagen bestedingsbedrag bevat geschatte abonnementscredits. Het kan afwijken van betalings- en uitbetalingsgegevens en vervangt geen transactiegeschiedenis. Het detailpaneel bevat bestedingsoverzichten, actuele abonnementsgegevens, notities en een beperkte geschiedenis van segmentwijzigingen.
Zoeken en sorteren
Kies een segment om de bijbehorende fanlijst te laden. Het huidige zoekvak filtert de geladen pagina, die maximaal 50 fans bevat; het doorzoekt niet alle fanrecords op de server. De tabel biedt ook sortering op risico, inactiviteit en segmentscore.
De LTV-sortering in de tabel gebruikt het opgeslagen totaal van eerdere bestedingen. Ze sorteert niet op de aparte voorspelde LTV. Houd dat verschil in gedachten wanneer je fans vergelijkt.
Wanneer cijfers worden bijgewerkt
Er staat een dagelijkse taak gepland om segmenten opnieuw te berekenen voor geschikte profielen met abonnees. Een geplande taak garandeert niet dat elk record actueel is. Lees deze cijfers daarom niet als een live activiteitenoverzicht.
Open Churn and Retention voor aanvullende activiteitsindicatoren. Beoordeel werkprocessen die van berichten afhangen aan de hand van de huidige roadmap, waarop de openbare functie voor directe berichten als toekomstig staat vermeld.