Fan CRM: segmenty, wydatki i szacowane LTV

Fan CRM porządkuje zapisaną aktywność fanów w segmenty oraz pokazuje wydatki i wskaźniki utrzymania odbiorców. Pomaga znaleźć dane warte sprawdzenia i zrozumieć założenia stojące za liczbami.

Otwórz panel fanów

Zaloguj się na konto z profilem twórcy i otwórz Fan CRM z panelu twórcy. Strona pokazuje rozkład segmentów, krótką listę fanów o podwyższonym ryzyku i tabelę fanów. Wybierz fana, aby otworzyć panel szczegółów.

Jak działa pięć segmentów

Usługa łączy pięć ocen z przypisanymi wagami:

Czynnik Waga

--- ---

Wydatki 35%

Zaangażowanie 25%

Czas od ostatniej aktywności 20%

Długość subskrypcji 10%

Regularność 10%

Typowe zakresy punktowe to Whale od 80 wzwyż, Regular 50–79 i At Risk 30–49. Nowi subskrybenci i część nieaktywnych byłych subskrybentów podlegają osobnym regułom. Segment New obejmuje subskrypcje trwające krócej niż 30 dni. Fan może trafić do Lapsed po ponad 30 dniach nieaktywności przy anulowanej subskrypcji lub jej braku, a także wtedy, gdy pozostałe reguły klasyfikacji dają wynik poniżej 30.

To reguły produktu służące do grupowania aktywności. Etykiety nie dowodzą przyszłych wydatków ani zamiaru rezygnacji. Sprawdź szczegóły fana, zanim wyciągniesz wnioski z samego segmentu.

Zapisane wydatki i szacowane LTV

Obecny panel szczegółów pokazuje zapisane wydatki łączne i średnią miesięczną. Usługa oblicza również osobne przewidywane LTV, którego obecny panel nie wyświetla. Stosuje następujący wzór:

Przewidywane LTV = zapisane wydatki łączne + średnia miesięczna × założona liczba pozostałych miesięcy

Założony pozostały okres wynosi 12 miesięcy przy ocenie ryzyka poniżej 30, 6 miesięcy przy wyniku od 30 do 59 oraz 2 miesiące przy wyniku 60 lub wyższym. Te stałe okresy nie są indywidualnie zweryfikowaną prognozą.

Zapisana kwota wydatków obejmuje szacowane kredyty z subskrypcji. Może różnić się od zapisów płatności i wypłat oraz nie zastępuje historii transakcji. Panel szczegółów zawiera podsumowania wydatków, aktualne informacje o subskrypcji, notatki i ograniczoną historię zmian segmentu.

Wyszukiwanie i sortowanie

Wybierz segment, aby wczytać jego listę fanów. Obecna wyszukiwarka filtruje wczytaną stronę zawierającą do 50 fanów; nie przeszukuje wszystkich rekordów fanów na serwerze. Tabela umożliwia też sortowanie według ryzyka, nieaktywności i oceny segmentu.

Sortowanie tabeli według LTV wykorzystuje zapisane wydatki łączne. Nie sortuje według osobnego przewidywanego LTV. Pamiętaj o tej różnicy przy porównywaniu fanów.

Kiedy dane są odświeżane

Codzienne zadanie jest zaplanowane tak, by przeliczać segmenty kwalifikujących się profili z subskrybentami. Sam harmonogram nie gwarantuje aktualności każdego rekordu, dlatego nie należy traktować tych liczb jako strumienia aktywności na żywo.

Dodatkowe wskaźniki aktywności znajdziesz w Churn and Retention. Procesy zależne od wiadomości oceniaj zgodnie z aktualną mapą rozwoju, która wymienia funkcję wiadomości prywatnych dla użytkowników jako nadchodzącą.