Fan CRM: segmentos, gastos e estimativas de LTV
O Fan CRM organiza a atividade registrada dos fãs em segmentos e mostra indicadores de gastos e retenção. Use-o para encontrar registros que merecem análise e entender as premissas por trás dos números.
Abra seu painel de fãs
Entre com uma conta que tenha um perfil de criador e abra o Fan CRM pelo Creator Dashboard. A página mostra a distribuição por segmentos, uma lista curta de fãs com risco mais alto e uma tabela de fãs. Selecione um fã para abrir seus detalhes.
Como funcionam os cinco segmentos
O serviço combina cinco pontuações ponderadas:
Fator Peso
--- ---
Gastos 35%
Interação 25%
Atividade recente 20%
Tempo de assinatura 10%
Regularidade 10%
As faixas usuais são Whale com 80 ou mais, Regular com 50–79 e At Risk com 30–49. Novos assinantes e alguns ex-assinantes inativos seguem regras específicas de classificação. O segmento New inclui assinaturas com menos de 30 dias. Um fã pode ser classificado como Lapsed após mais de 30 dias de inatividade com assinatura cancelada ou ausente, ou quando as demais regras produzem uma pontuação inferior a 30.
São regras do produto para agrupar a atividade. Os rótulos não comprovam gastos futuros nem intenção de cancelar. Analise os detalhes do fã antes de tirar uma conclusão baseada apenas no segmento.
Gastos registrados e estimativa de LTV
O painel de detalhes atual mostra o total de gastos armazenado e uma média mensal. O serviço também calcula uma estimativa separada de LTV previsto, que o painel atual não exibe. Essa estimativa usa a fórmula:
LTV previsto = total de gastos armazenado + média mensal × meses restantes presumidos
O prazo restante presumido é de 12 meses para pontuação de risco inferior a 30, de 6 meses para pontuação de 30 a 59 e de 2 meses para pontuação de 60 ou mais. Esses prazos fixos não são uma previsão validada individualmente.
O valor de gastos armazenado inclui créditos de assinatura estimados. Ele pode diferir dos registros de pagamentos e repasses e não substitui um histórico de transações. O painel contém resumos de gastos, informações atuais da assinatura, anotações e um histórico limitado das mudanças de segmento.
Busca e ordenação
Escolha um segmento para carregar a lista correspondente. O campo de busca atual filtra a página carregada, com até 50 fãs; ele não pesquisa todos os registros do servidor. A tabela também permite ordenar por risco, inatividade e pontuação do segmento.
A ordenação por LTV usa o total de gastos armazenado. Ela não ordena pela estimativa separada de LTV previsto. Considere essa diferença ao comparar os fãs.
Quando os números são atualizados
Há uma tarefa diária programada para recalcular os segmentos de perfis elegíveis com assinantes. Uma tarefa programada não garante que todos os registros estejam atualizados; por isso, os números não devem ser interpretados como um acompanhamento de atividade ao vivo.
Para outros indicadores de atividade, abra Churn and Retention. Avalie os fluxos que dependem de mensagens conforme o roteiro de desenvolvimento atual, que apresenta a função pública de mensagens diretas como futura.