Fan CRM: сегменты, расходы и оценка LTV

Fan CRM распределяет записанную активность поклонников по сегментам и показывает расходы и показатели удержания. Используйте его, чтобы находить записи для проверки и понимать допущения, на которых основаны цифры.

Откройте панель поклонников

Войдите в аккаунт с профилем автора и откройте Fan CRM из панели автора. На странице показаны распределение по сегментам, краткий список поклонников с повышенным риском и таблица поклонников. Выберите поклонника, чтобы открыть панель подробностей.

Как устроены пять сегментов

Сервис объединяет пять взвешенных оценок:

Фактор Вес

--- ---

Расходы 35%

Вовлечённость 25%

Давность последней активности 20%

Длительность подписки 10%

Регулярность 10%

Обычные диапазоны баллов: Whale — 80 и выше, Regular — 50–79, At Risk — 30–49. Для новых подписчиков и части неактивных бывших подписчиков предусмотрены отдельные правила. В сегмент New входят подписки младше 30 дней. Поклонник может попасть в Lapsed после более чем 30 дней без активности при отменённой или отсутствующей подписке, а также если остальные правила классификации дают результат ниже 30.

Это правила продукта для группировки активности. Метки не доказывают будущие расходы человека или его намерение отменить подписку. Прежде чем делать вывод только по сегменту, изучите подробности.

Записанные расходы и оценка LTV

Текущая панель подробностей показывает сохранённые расходы за всё время и среднемесячную сумму. Сервис также отдельно рассчитывает прогнозный LTV, но текущая панель его не отображает. Используется следующая формула:

Прогнозный LTV = сохранённые общие расходы + среднемесячная сумма × предполагаемое число оставшихся месяцев

Предполагаемый оставшийся срок равен 12 месяцам при оценке риска ниже 30, 6 месяцам при оценке от 30 до 59 и 2 месяцам при оценке 60 и выше. Эти фиксированные сроки не являются индивидуально проверенным прогнозом.

Сохранённая сумма расходов включает оценочные кредиты за подписки. Она может отличаться от записей платежей и выплат и не заменяет историю транзакций. Панель подробностей содержит сводки расходов, текущие сведения о подписке, заметки и ограниченную историю изменений сегмента.

Поиск и сортировка

Выберите сегмент, чтобы загрузить список его поклонников. Текущее поле поиска фильтрует загруженную страницу, содержащую до 50 поклонников, а не все записи на сервере. В таблице также можно сортировать по риску, периоду бездействия и баллу сегмента.

Сортировка таблицы по LTV использует сохранённые расходы за всё время. Она не сортирует по отдельной оценке прогнозного LTV. Учитывайте эту разницу при сравнении поклонников.

Когда обновляются показатели

Ежедневная задача запланирована для пересчёта сегментов подходящих профилей с подписчиками. Наличие задачи в расписании не гарантирует актуальность каждой записи, поэтому эти показатели нельзя считать лентой активности в реальном времени.

Дополнительные показатели активности доступны в Churn and Retention. Процессы, зависящие от сообщений, следует оценивать с учётом текущей дорожной карты, где функция личных сообщений для пользователей указана как будущая.