Fan CRM: segmentler, harcamalar ve LTV tahminleri
Fan CRM, kaydedilmiş hayran etkinliklerini segmentlere ayırır ve harcama ile elde tutma göstergelerini sunar. İncelemeye değer kayıtları bulmak ve rakamların arkasındaki varsayımları anlamak için kullanın.
Hayran panelini açma
İçerik üreticisi profili bulunan bir hesapla giriş yapın ve İçerik Üreticisi Paneli üzerinden Fan CRM aracını açın. Sayfa, segment dağılımını, daha yüksek riskli hayranların kısa bir listesini ve hayran tablosunu gösterir. Ayrıntı panelini açmak için bir hayranı seçin.
Beş segmentin işleyişi
Hizmet, beş ağırlıklı puanı birleştirir:
Etken Ağırlık
--- ---
Harcama %35
Etkileşim %25
Son etkinlikten bu yana geçen süre %20
Abonelik süresi %10
Düzenlilik %10
Normal puan aralıkları Whale için 80 ve üzeri, Regular için 50–79, At Risk için 30–49'dur. Yeni aboneler ve etkin olmayan bazı eski aboneler için ayrı sınıflandırma kuralları vardır. New segmenti, başlangıcından bu yana 30 gün geçmemiş abonelikleri kapsar. Bir hayran, aboneliği iptal edilmiş ya da mevcut değilken 30 günden uzun süre etkinlik göstermediğinde Lapsed olarak sınıflandırılabilir. Diğer sınıflandırma kuralları 30'un altında puan ürettiğinde de Lapsed sınıflandırması yapılabilir.
Bunlar etkinliği gruplamak için kullanılan ürün kurallarıdır. Etiketler, bir kişinin gelecekteki harcamasını veya iptal niyetini kanıtlamaz. Yalnızca segmente bakarak sonuca varmadan önce hayranın ayrıntılarını inceleyin.
Kaydedilmiş harcamalar ve LTV tahmini
Mevcut ayrıntı paneli, kaydedilmiş toplam harcamayı ve aylık ortalamayı gösterir. Hizmet ayrıca, mevcut panelde gösterilmeyen ayrı bir öngörülen LTV tahmini hesaplar. Kullanılan formül şöyledir:
Öngörülen LTV = kaydedilmiş toplam harcama + aylık ortalama × varsayılan kalan ay sayısı
Varsayılan kalan süre; risk puanı 30'un altındaysa 12 ay, 30 ile 59 arasındaysa 6 ay, 60 veya üzerindeyse 2 aydır. Bu sabit süreler, kişi bazında doğrulanmış tahminler değildir.
Kaydedilmiş harcama tutarı, tahmini abonelik kredilerini içerir. Ödeme ve para çekme kayıtlarından farklı olabilir ve işlem geçmişinin yerini tutmaz. Ayrıntı panelinde harcama özetleri, güncel abonelik bilgileri, notlar ve sınırlı bir segment değişikliği geçmişi bulunur.
Arama ve sıralama
Hayran listesini yüklemek için bir segment seçin. Mevcut arama kutusu, en fazla 50 hayran içeren yüklenmiş sayfayı filtreler; sunucudaki tüm hayran kayıtlarını aramaz. Tablo ayrıca risk, etkin olmayan süre ve segment puanına göre sıralama sunar.
Tablodaki LTV sıralaması, kaydedilmiş toplam harcama tutarını kullanır. Ayrı hesaplanan öngörülen LTV tahminine göre sıralama yapmaz. Hayranları karşılaştırırken bu farkı göz önünde bulundurun.
Rakamlar ne zaman yenilenir?
Abonesi olan uygun profillerin segmentlerini yeniden hesaplamak için günlük bir görev planlanmıştır. Bir görevin planlanmış olması, her kaydın güncel olduğunu garanti etmez. Bu nedenle bu rakamlar canlı etkinlik akışı olarak okunmamalıdır.
Ek etkinlik göstergeleri için Churn and Retention aracını açın. Mesajlaşmaya bağlı iş akışlarını, kullanıcılara yönelik doğrudan mesajlaşmayı gelecek özellik olarak listeleyen güncel yol haritasına göre değerlendirin.