Fan CRM：粉絲分群、消費與 LTV 估計值

Fan CRM 將已記錄的粉絲活動分群，並顯示消費與留存指標。你可以用它找出值得檢查的記錄，並了解數值背後的假設。

開啟粉絲儀表板

使用擁有創作者個人檔案的帳號登入，從創作者儀表板開啟 Fan CRM。頁面會顯示群組分布、較高風險粉絲的簡短清單，以及粉絲表格。選取粉絲即可開啟詳細面板。

五個群組如何分類

服務會結合五項加權分數：

因素 權重

--- ---

消費金額 35%

互動程度 25%

最近一次活動距今的時間 20%

訂閱期間 10%

活動規律性 10%

一般分數範圍為 Whale 80 分以上、Regular 50–79 分、At Risk 30–49 分。新訂閱者及部分沒有活動的前訂閱者適用其他分類規則。New 群組涵蓋訂閱未滿 30 天的情況。若訂閱已取消或不存在，且超過 30 天沒有活動，粉絲可能被歸為 Lapsed；其餘分類規則得出低於 30 的分數時，也可能歸入此群組。

這些是產品用來整理活動的規則。標籤不能證明一個人未來會消費多少，或是否有意取消訂閱。不要只根據群組下結論，應先檢查粉絲詳細資料。

已記錄的消費與 LTV 估計值

目前詳細面板顯示已儲存的歷來消費總額及月平均值。服務另外也會計算預測 LTV，但目前面板不會顯示這項估計值。其公式如下：

預測 LTV = 已儲存的總消費金額 + 月平均值 × 假設的剩餘月數

假設的剩餘期間為：風險分數低於 30 時為 12 個月，30 至 59 時為 6 個月，60 以上時為 2 個月。這些固定期間並非針對個別粉絲驗證過的預測。

已儲存的消費金額包含估算的訂閱點數，可能與付款和撥款記錄不同，不能取代交易明細。詳細面板包含消費摘要、目前訂閱資訊、備註，以及有限的分群變動歷史。

搜尋與排序

選擇群組後會載入其粉絲清單。目前搜尋框只篩選已載入的頁面，每頁最多包含 50 位粉絲；它不會搜尋伺服器上的所有粉絲記錄。表格也提供依風險、未活動期間及群組分數排序的功能。

表格的 LTV 排序使用已儲存的歷來消費總額，不是另外計算的預測 LTV。比較粉絲時，請留意這項差別。

數值何時更新

系統排定每日工作，為有訂閱者且符合條件的個人檔案重新計算分群。排定工作不代表每筆記錄都保證最新，因此不應將這些數值視為即時活動動態。

其他活動指標可在 Churn and Retention 查看。依賴訊息功能的工作流程應參照目前路線圖評估，其中提供給使用者的私訊功能仍列為未來提供。